No Estúdio Hilo, prezamos pela excelência em cada detalhe e queremos que sua experiência conosco seja impecável. Desenvolvemos esta política para garantir transparência e segurança em todas as suas compras.
Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra realizada em nossa loja online em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do seu pedido.
Condições: O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, em sua embalagem original e acompanhado de todos os acessórios ou itens que o compunham.
Procedimento: Entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento oficial informando o número do pedido e o motivo da devolução.
Caso você tenha adquirido um item em nossa loja que não seja personalizado e deseje realizar uma troca, oferecemos a opção de troca presencial em nosso endereço fixo.
Local de Troca: Rua Padre Germano Mayer, 1905, Curitiba/PR.
Prazo: O prazo para solicitação de troca é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Condições: O item deve ser trocado por outro produto idêntico (em caso de defeito) ou por outro item de mesmo valor disponível em nosso estoque. O produto deve estar em estado de novo, sem marcas de uso e na embalagem original.
Atenção: Por se tratarem de produtos confeccionados sob encomenda, com exclusividade e personalização exclusiva para você, não aceitamos trocas ou devoluções de itens personalizados.
Estes produtos são produzidos a partir da sua escolha direta (seja através de sublimação, DTF, 3D ou outras técnicas), tornando o item único e impossibilitando o seu reaproveitamento ou venda para outros clientes.
Exceção: Caso o produto personalizado apresente algum vício de fabricação ou erro na personalização em relação ao que foi solicitado, por favor, entre em contato imediatamente para que possamos avaliar e resolver a situação com a devida prioridade.
Embalagem: Recomendamos que guarde a embalagem original, pois ela é essencial para a proteção do item em caso de logística reversa.
Conferência: Ao receber seu pedido, recomendamos que confira o conteúdo na presença do entregador, se possível, ou logo após o recebimento. Caso perceba algum dano na embalagem ou avaria no produto, entre em contato conosco em até 24 horas.
Para iniciar qualquer solicitação ou esclarecer dúvidas, entre em contato conosco através de nossos canais de atendimento. Será um prazer ajudar você!
Atenciosamente,
Equipe Estúdio Hilo
